• /
  • Uvjeti poslovanja

UVJETI POSLOVANJA

Rezervacija prijevoza

Online naručivanje prijevoza

Online naručivanje i rezervaciju prijevoza možete učini ti u bilo koje doba dana, 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Rezervaciju možete učiniti za bilo koju destinaciju koja je u rezervacijskom sustavu. Ako u rezervacijskom sustavu ne možete naći željenu destinaciju, pošaljite nam upit putem elektronske pošte ili nazovite na kontakt broj. Usluge prijevoza u rezervacijskom sistemu se vrlo jednostavno naručuju putem online rezeravcije, iznimke su posebne stranke ili stranke s posebnim ugovorom.

Narudžba nije potpuna sve dok ne dobijete potvrdu od našeg naručiteljskog odjela. Nakon potvrde o narudžbi dobit ćete dokument sa svim potrebnim informacijama o načinu i vrsti plaćanja za prijevoz koji ste odabrali. Poželjno je da dokument koji ste dobili ispišete kako bi ukoliko dođe do potrebe mogli ga pokazati vozaču kao dokaz i identifikacije putnika. Online narudžba vrijedi ako je rezervirana najmanje 24 sata prije samog prijevoza ili ako je dogovoreno drugačije u kontaktu s nama.

Naručivanje putem elektronske pošte

Ako Vaša željena destinacija nije u našem rezervacijskom sustavu, možete nam poslati narudžbu putem e-maila. Pošaljite nam svoj upit kako bi Vam mi poslali ponudu. Kad Vam mi pošaljemo ponudu koja je prihvatljiva i pogodna za Vas morate nam poslati potvrdni e-mail. Naruđba nije potpuna dok ne dobijete potvrdu narudžbe s naše strane te u isto vrijeme kad primite dokument sa svim potrebnim informacijama o načinu i vrsti plaćanja koje ste izabrali. Dokument koji smo Vam poslali poželjno je ispisati kako bi mogli vozaču ako je potrebno dokazati identitet.

Telefonske narudžbe

Ukoliko nemate mogućnost slanja e-maila ili pristupa online rezervacijskom sustavu ili ako željenu destinciju ne možete pronaći u rezervacijskom sustavu možete nas kontaktirati telefonski – hitne rarudžbe.

Hitne narudžbe

Hitnom narudžbom se smatraju narudžbe koje zahtijevaju prijevoz unutar 24 sata ili više od 6 sati od primitka narudžbe ( kod nekih destinacija je to vrijeme manje od 24 sata kod nekih 1 sata). Narudžbe za grupe kojima je potreban minibus do 25 putnika ili autobus, iznad 26 putnika, ne spadaju u tu kategoriju. Upit se odbija ukoliko procjenimo da je nemoguće organizirati te ostvariti pravovremeno prijevoz ili postoji sumnja da prijevoz neće biti plaćen. Hitne narudžbe će biti zaprimljene na temelju dostupnosti vozila.

Kupljenje putnika

Kupljenje putnika u zračnim lukama – individualni prijevoz

Vozač će čekati putnika u prostoru za dolazak putnika, imati će natpis s imenom putnika ili ranije dogovorenim natpisom. Putnike čekamo i do 30 minuta nakon što je potvrđeno da je zrakoplov sletio. Ako dođe do većih kašnjenja ili problema putnik mora kontaktirati našeg vozača ili nazvati na naš kontakt broj za hitne slučajeve koji je napisan na dokumentu koji ste primili tijekom narudžbe i koji je poželjno imati uzase ispisanog. Ukoliko putnik ne postupi u skladu s uvjetima iz ovog članka smatrat će se da punik nije bio u zrakoplovu. Ukoliko putnik ima problema s prtljagom mora žurno obavijestiti naš ured kako bi smo mi informirali vozača da pričeka do 30-ak minuta. Čekanje vozača do 30 minuta je besplatno, svako čekanje iznad 30 minuta računajući po jedinici od 30 minuta se dodatno naplaćuje. Svaka dodatna jedinica čekanja (30 minuta) naplaćuje se 15 eura, koji se naplaćaju prije nego se putnika odveze. Ukoliko se ne ispunjavaju uvjeti iz ovoga članka vozač će otići, te će se usluga smatrati izvršena. U ovom slučaju naručioc prijevoza nema pravo traženja povrata uplaćenog novca za uslugu.

Ako klijent zahtjeva da se vozač vrati na unaprijed dogovoreno mjesto i da ga pričeka to će se računati kao nova narudžba za prijevoz, te se plaća direktno vozaču pred vozilom.

Kupljenje putnika u zračnoj luci – shuttle (transferi) prijevoz

Vozač će čekati putnika u dijelu zgrade zračne luke koji je predviđen za dolaske putnika. Vozač će imati natpis s imenom putnika ili unaprijed dogovorenim natpisom. U nekim situacijama vozač neće moći čekati na unaprijed dogovorenom mjestu u tom slučaju primit ćete SMS poruku, koja će sadržavati sve potrebne informacije o samom nalaženja s vozačem. Te situacije se mogu dogoditi zbog nekih izvarednih okolnosti na samom aerodromu, parkingu aerodroma, gužvi u prometu, regulacija, kao i uvjeta parkiranja i zaustavljanja ispred zgrade zračne luke. Putnike čekamo do 30 minuta nakon što je potvrđeno da je zrakoplov sletio. Ako dodje do problema ili potrebe za dužim čekanjem, putnik je dužan nazvati vozača i obavijestiti ga ili nazvati naš kontakt broj za hitne slučajeve koji je napisan na dokumentu koji ste dobili pri rezervaciji . Ako putnik ne učini kako je unaprijed navedeno, smatrat će se da punik nije bio u zrakoplovu, te smatra se da smo mi svoju uslugu izvršili. Ako putnik ima problema s pronalaženjem prtljage, mora odmah kontaktirati naš kontak broj za hitne slučajeve zbog mogućih kašnjenja. Tako ćemo putniku osigurati mjesto u prvom shuttle vozilu na koje će stići, ako putnik ne ispunjava uvjete u ovoj stavci vozač će otići te će se usluga smatrati obavljena. U ovom slučaju putnik nema pravo tražiti povrat novca koji je uplaćen za prijevoz.

Kupljenje putnika na adresi u naseljima – individualni prijevozi

Vozač će vas čekati na unaprijed dogovorenoj adresi u dogovoreno vrijeme. Vozač će vas čekati 10 minuta, ako putnik u tom vremene ne dodje do vozača, vozač će otići a usluga će se smatrati izvršenom. Ukoliko putnik obavijesti vozača ili ured da će kasniti ili da ga pričeka, vozač će to učiniti. Čekanje do 10 minuta je besplatno, svaka ostala jedinica čekanja je (30 minuta) se naplaćuje. Svaka dodatna jedinica čekanja (30 minuta) se naplaćuje 15 eura, i to se plaća vozaču prije vožnje. Ako ne ispunjavate uvjete u ovom članku, vozač će otići, a usluga će se smatrati izvršenom. U ovom slučaju putnik ili naručioc prijevoza nema pravo povrata novca. Ukoliko putnik želi da se vozač vrati na dogovoreno mjesto po njega i čeka na raspologanju, smatrat će se kao novi nalog za prijevoz, te se plaća izravno vozaču na licu mjesta.

Kupljenje putnika na adresi u naselju – shuttle (transferni) prijevoz

Vozač će biti u dogovoreno vrijeme na unaprijed dogovorenoj adresi. Vozač će čekati najviše 5 minuta na dolazak putnika, koliko mu dopuša raspored pokupljanja ostalih putnika na ostalim adresama. Može se dogoditi da shuttle vozilo kasni do 10 minuta, ovisno o broju adresa na kojima treba pokupiti putnike te eventualnom kašnjenju putnika. U tom slučaju putnik je dužan pričekati vozača na dogovorenom mjestu ili u protivnom obavijesti vozača ili naš ured. Ako dodje do situacije da putnik kasni a da vozač ne može čekati zbog ostalih punika, on će vas obavijestiti o tome, te će vam na raspolaganju biti prvo iduće vozilo, ali u tom slučaju ne možemo garanitirati da ćete na vrijeme stići do odredišta, zračne luke. Putnika koji se nađe u takvoj situaciji, obavijestit ćemo ga i pobrinuti se naći mu alternativnu mogućnost dolaska na vrijeme na odredište (individualni prijevoz). Ako putnik pristane na alternativni, indvidualni prijevoz dužan ga je platiti po našem cjeniku, te će vozač doći po njega na dogovoreno mjesto sastanka. Ukoliko se ne ispoštuje gore navedeno, vozač će otići te će se usluga smatrati obavljena. U tom slučaju putnik nema pravo povrata novca.

Kupljenje putnika u hotelu – individualni prijevoz

Kad vozač u dogovoreno vrijeme stigne do hotela, doći će do putnika koji ga je dužan čekati na recepciji hotela i otpratiti ga do vozila, ako sučajno vozač ne može naći putnika ili obrnuto, vožač će se obratiti recepciji hotela te će pokušati stupiti u kontak s putnikom i obavijestiti ga da čeka na njega. Ako vozač ne uspije pronaći putnika ni uz pomoć recepcionara, pričekat će na njega 10 minuta, ako u tom periodu punik ne dođe usluga će se smatrati obavljenom. Ako se vozača ili naš ured obavijesti o kašnjenju putnika, vozač će pričekati koliko se dogovori da treba čekati. Čekanje vozača na dolazak putnika do 10 minuta je besplatan, svaka dodatna jedinica čekanja (30 minuta) se naplaćuje 15 eura, te se plaća prije same voženje putnika. Ukoliko se gore navedeno ne pošutuje, vozač će otići a usluga će se smatrati izvršenom. U ovom slučaju platitelj usluge nema pravo na povrat novca. Ukoliko putnik želi da se vozač vrati po njega, te ga pričeka i pokupi na dogovorenom mjestu to će se računati kao nova vožnja , te se plaća izravno vozaču na licu mjesta.

Kupljenje putnika u hotelu – shuttle (transfer) prijevoz

Vozač će biti ispred hotela u dogovoreno vrijeme i čekati na putnika. Vozač će čekati 5 minuta na putnika, s obzirom da u rasporedu ima još lokacija. Moguće kašnjenje shuttle vozila je 10 minuta, radi problema u prometu ili broju drugih adresa na kojima treba pokupiti putnike.

Putnik je dužan pričekati vozilo pred hotelom, odnosno ako je odustao od prijevoza, obavijestiti o tome vozača ili naš ured. Ukoliko dodje do situacije da radi vremena i rasporeda nije moguće čekati na putnika dulje nego je predviđeno, vozač će otići bez putnika. Putnika može pokupiti sljedeće raspoloživo vozilo te ga odvesti na željeno odredište, ali u toj situaciji ne možemo garantirati pravovremeni dolazak u zračnu luku. Putnika koji se nađe u takvoj situaciji, obavijetit ćemo i pobrinuti se naći mu alternativnu mogućnost dolaska na vrijeme na odredište (individualni prijevoz). Ako putnik pristane na alternativni, indvidualni prijevoz dužan ga je platiti po našem cjeniku, te će vozač doći po njega na dogovoreno mjesto sastanka. Ukoliko se ne ispoštuje gore navedeno, vozač će otići te će se usluga smatrati obavljena. U tom slučaju putnik nema pravo povrata novca uplaćenog za uslugu.

Vrijeme kupljenja putnika za zračne luke

Svi predloženi termini kupljenja putnika u dokumentu su preporučeni kako bi se pravovremeno stiglo do željene destinacije. Iznimka je shuttle prijevoz, kod kojeg mi određujemo vrijeme kupljenja putnika, jer se radi oviše putnika i lokacija koje treba obići istim vozilom. Ako putnik prihvati vrijeme koje smo mi preporučili da je optimalno za pokupit putnika za put prema destinaciji (zračnoj luci, morskoj luci, željezničkom/autobusnom kolodvoru) mi se obvezujemo ako dođe do određenih problema na svoj trošak prevesti putnika na dogovorenu lokaciju. Tvrtka će snositi trošak prijevoza i vozila koje je prvotno putnik dogovorio. Ukoliko putnik promjeni preporučeno vrijeme u naprijed, mi, tvrtka neće jamčiti pravovremeni dolazak na destinaciju, te vozaču neće biti dopušteno voziti protiv prometnih propisa i zakona. Vrijeme kupljenja putnika se može samo promjeniti u dogovoru s nama. Vrijeme kupljenja se ne može mjenjati u vremenu kraćem od 12 sati prije samog kupljenja putnika, osim u iznimnim situacijama i to u dogovoru s nama, uredom. Ukoliko putnik zahtjeva da ga se pokupi prije preporučenog vremena, ostavljamo mogućnos dodatne naplate radi preklapljanja kupljenja putnika s istim vozilom u isto vrijeme.

Prtljaga

Putnik je dužan prijaviti dodatnu prtljagu ili veće količine prtljage, te isto tako ne standardne oblike i dimenzije prtljage. Standardna prtljaga je putnički kofer 60cm x 40cm x 20cm. Putnik kod sebe može imati kofer standardne veličine te osobnu ručnu torbu. Sva ostala prtljaga se naplaćuje dodatno prema cijeniku, za dodatnu prtljagu plaćate vozaču prilikom ukrcavanja prtljage. Vozač može odbiti primit u vozilo količine prtljage koje bi narušavale ugodnu i sigurnu vožnju . U ovom slučaju vozač će kontaktirati ured te će se pokušati naći adekvatan prijevoz dodatne prtljage. Prijevoz prtljage dodatnim vozilom zaračunat će se prema cijeniku, ovisno o mogućim opcijama. Ukoliko se putnik ne prihvati moguću opciju prijevoza dodatne prtljage koju ponudimo, tvrtka nije dužna prvesti putnika i smatra da je usluga izvršena i nema mogućnosti povrta novca za prijevoz.

Korištenje usluga

Od svih korisnika naših usluga se očekuje da se ponašaju pristojno i u skladu s društvenim normama. Nijednom putniku se neće dozvoliti da ometa (verbalno, psihički ili fizički) druge putnike, korisnike naših usluga ili zaposlenika. Svaki putnik koji će ometati druge putnike i kršiti gore navedeno biti će udaljen iz vozila bez povrata uplaćenog novca za uslugu. Također nije dopušteno nagovarati i uvjeravati vozača da vozi protivno prometnim propisima i zakonima države u kojoj se vrši usluga. Vozaču je dozvoljeno prijaviti putnika koji se neumjesno ponaša te krši zakone organima vlasti. Ako se za vrijeme pružanja usluge ili nakon nje utvrdi da je na vozilu ili opremi učinjena šteta te ako se dokaže da ju je nanio putnik, korisnik usluga, isti je dužan nadoknadit nanesenu štetu na licu mjesta. Ako se krivac za štetu ne slaže s procjenom štete i visinom naknade za nju, procjenu štete će napraviti kvalificirano služebno osiguravajuće poduzeće. Krivac će morati položiti depozit u visini neslužbene procjene štete, sve dok ne dođe službena procjena štete. U vozilu nije dozvoljeno piti i jesti. Ukoliko je putovanje duže od 2 sata biti će predviđene stanke. Svaka stanka će bit dovoljna da putnici zadovolje svoje potrebe, kako za hranom i pićem tako i toaletom i ostalo. Stanke su uobičajnemo 15 minuta ako se drugačije ne dogovori s putnicima. Vrijeme putovanja i zaustavljanja su navedeni u propisima koje prijevozničke tvrtke moraju poštovati. Prijevoznik ne smije kršiti zakone koji određuju vrijeme putovanja, stajanja te brzinu. Ako putnik ne bude poštovao propise vezane za konzumiranje hrane i pića u vozilu, ako se utvrdi da je vozilo uprljano uslijed konzumacije hrane i pića putnik će snositi trošak čiščenja.

Plaćanja i otkazivanje plaćanja

Sve usluge moraju biti plaćene po predračunu, kreditnom karticom ili platnom karticom, osim ako nije drugačije dogovoreno. Koristiti se mogu sve kartice sistema Visa i MasterCard. Važno je, da ste precizni kod unosa podataka kartice, jer sva plačanja karticom preusmjereni su na zaštičene web stranice banke. Mi kao trgovac nemamo mogučnost uvida u te podatke.

Iznimke su posrednici, putničke agencije, turističke agencije, prijevozničke tvrtke, tvrtke i pojednci koji su potpisali ugovor s nama. Stranke imaju dogovorene rokove plaćanja. Sva otkazivanja je moguće napraviti do 7 dana prije izvršavanja usluge. Ako se otkazivanje usluge smatra pravovremenim, putnik ima pravo na povrat punog uplaćenog iznosa za uslugu. Ako je usluga otkazana 3 do 7 dana prije pružanja usluge, zadržavamo pravo zadržati 50 posto od uplaćenog iznosa za rezerviranu uslugu. Na otkazivanje uplaćenih rezerviranih usluga zadržavamo pravo na zadržavanje cijelog iznosa.

Odgovornostri

Kao tvrtka činimo sve kako bi naša usluga bila pružena bezprijekorno. Tvrtka ne prihvaća, te ne snosi odgovornosti za nepredviđene okolnosti uzrokovane od strane drugih tvrtki, institucija, pojedinaca ili faktora prirode koji mugu uzrokovati nepravodoban dolazak na dogovorenu destinaciju. Također isto vrijedi, na primjer, ako putnik korisnik usluge ne pristupi vozilu, kao što je navedeno u predhodnim paragrafima, neće mu se vratit uplaćen iznos za obavljanje usluge.

Potvrde o potvrđenoj rezervaciji

Potvrda o potvrđenoj rezervaciji je dokument koji se još naziva i voucher. Voucher nije prenosiv na drugu osobu. U slučaju rezervacije većih grupa, voucher se daje na ime voditelja grupe. Ako voditelj grupe nije prisutan, ostali članovi grupe mogu koristiti voucher samo uz pismenu potvrdu, dopuštenje voditelja grupe. Takva potvrda mora biti poslana s iste e-mail adrese s koje je i dogovarna sama rezervacija usluge. Zadržavamo pravo da kontaktiramo voditelja grupe, nosioca vouchera i još jednom provjerimo valjanost potvrde za korištenje vouchera. Ako primjetimo neke nepravilnosti zadržavamo pravo odbiti pružanje usluge. Nosioc vouchera nam mora na vrijeme javiti sve potrebne informacije kako bi se usluga profesionalno i normalno izvršila.

After Fly transfer


Copyright © transfer.si 2013 - 2019 Sva prava pridržana.

Marka

E-mail: info@transfer.si

Copyright © transfer.si
2013 - 2019 Sva prava pridržana.


Informacije i rezervacije

Informacije i rezervacije:
info@transfer.si

Cards